Queremos que sua experiência com a PulaPirula seja leve, clara e acolhedora, assim como nossos brinquedos. 💛
Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de um jeitinho simples de entender.
Você pode solicitar troca ou devolução dos produtos comprados em até 15 dias corridos após a data da compra ou do recebimento (no caso de compras online).
Após esse período, não conseguimos mais realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.
Você pode trocar ou devolver seus produtos de duas formas:
Caso você tenha comprado em um ponto físico parceiro da PulaPirula (loja, feira ou evento):
Leve o produto até o local onde realizou a compra;
Apresente o comprovante ou ticket de compra;
O produto será avaliado quanto ao estado de conservação;
Você poderá escolher:
outro produto de mesmo valor; ou
pagar a diferença, caso queira um produto de maior valor.
(Se você ainda não tem loja física/ponto fixo, depois você adapta ou remove esse bloco.)
Para trocas ou devoluções feitas à distância, é só seguir este passo a passo:
Envie um e-mail para: [email protected]
com o assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO + seu nome completo.
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Produto que deseja trocar/devolver
Motivo da troca/devolução
Nós vamos responder o seu e-mail com as orientações de envio e os próximos passos.
Assim que recebermos o produto e conferirmos o estado dele, seguimos com:
Troca: liberação de crédito/vale-compra ou envio de outro produto;
Devolução: estorno ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, é importante que:
O produto esteja em bom estado, sem sinais de mau uso;
Esteja com todas as peças e acessórios que o acompanham;
Sempre que possível, com embalagem original.
Produtos com sinais de uso intenso, danos por mau uso ou falta de peças podem não ser aceitos para troca/devolução.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema:
Envie e-mail para [email protected] com:
fotos ou vídeos que mostrem o defeito,
número do pedido,
descrição do problema.
Após análise, se for confirmado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
troca pelo mesmo produto,
troca por outro produto de igual valor,
ou receber um vale-compra para usar na loja.
Em caso de devolução aprovada:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de crédito na fatura depende da administradora.
Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência para a conta informada por você.
Avisaremos por e-mail assim que o reembolso/estorno for efetuado.
Sabemos que cada compra envolve expectativa, carinho e planejamento.
Estamos aqui para te ajudar em cada etapa, com transparência e respeito.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou quiser conversar com a gente, é só escrever para:
📩 [email protected]
